في إطار جهود محافظة السويس لتطوير مستوى الخدمات الحكومية وتحسين التواصل المباشر مع المواطنين، أجرى اللواء أركان حرب هاني رشاد محافظ السويس، جولة ميدانية داخل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، لمتابعة انتظام العمل والاطمئنان على سرعة إنجاز الطلبات والشكاوى المقدمة من المواطنين.
وتأتي هذه الجولة ضمن المتابعة المستمرة التي تنفذها المحافظة لقياس جودة الخدمات المقدمة داخل المراكز التكنولوجية، والتي أصبحت تمثل نقطة الاتصال الرئيسية بين المواطنين والأجهزة التنفيذية في العديد من الملفات الخدمية والإدارية، وفيما يلي نستعرض معكم متابعي موقع السويس أون لاين التفاصيل الكاملة.
محافظ السويس يستمع مباشرة إلى المواطنين
حرص المحافظ خلال جولته على التواجد بين المواطنين داخل المركز، حيث استمع إلى عدد من الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخدمات المختلفة، في خطوة تعكس أهمية التواصل المباشر مع المواطنين والوقوف على المشكلات الفعلية بعيدًا عن التقارير المكتبية.
وشملت المناقشات عددًا من الملفات التي تحظى باهتمام واسع، وفي مقدمتها طلبات التصالح في مخالفات البناء وتقنين أوضاع الأراضي، وهما من أكثر الملفات التي تشهد مراجعات يومية داخل المراكز التكنولوجية، نظرًا لارتباطهما بحقوق المواطنين والإجراءات القانونية المنظمة لهما.
وأكد المحافظ خلال حديثه مع المواطنين حرص المحافظة على متابعة جميع الطلبات، والعمل على إزالة أي معوقات قد تؤخر إنهاء الإجراءات، مع الالتزام الكامل بالقوانين والضوابط المنظمة.
اتصالات فورية برؤساء الأحياء لحل الشكاوى
وعقب اطلاعه على طبيعة بعض الشكاوى، أجرى اللواء هاني رشاد اتصالات هاتفية مباشرة برؤساء الأحياء وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة، موجهًا بسرعة التواصل مع أصحاب الطلبات ودراسة كل حالة على حدة.
كما شدد على ضرورة التعامل مع الشكاوى بجدية وسرعة، والعمل على إيجاد حلول قانونية وعملية لكل حالة، بما يحقق الصالح العام ويحافظ في الوقت نفسه على حقوق المواطنين والدولة.
وأكد أن سرعة الاستجابة لا تعني تجاوز الإجراءات القانونية، وإنما تسريع دراسة الطلبات واتخاذ القرار المناسب وفقًا للوائح المعمول بها.
خدمة المواطن في مقدمة الأولويات
وخلال الجولة، أكد محافظ السويس أن خدمة المواطنين تمثل أولوية رئيسية للجهاز التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن نجاح أي جهة حكومية يقاس بمدى قدرتها على تقديم خدمة سريعة وواضحة للمواطنين.
وأوضح أن المحافظة تعمل على تطوير منظومة تلقي الشكاوى ومتابعتها بشكل مستمر، مع التأكيد على سرعة الرد على المواطنين وتذليل العقبات التي قد تواجههم أثناء إنهاء الإجراءات الحكومية.
وأضاف أن تحسين مستوى الخدمات لا يقتصر على تطوير البنية التكنولوجية فقط، وإنما يعتمد أيضًا على حسن التعامل مع المواطنين، وسرعة إنجاز الطلبات، والالتزام بالشفافية في جميع مراحل تقديم الخدمة.
لماذا تحظى المراكز التكنولوجية بأهمية متزايدة؟
تمثل المراكز التكنولوجية في المحافظات أحد أهم أدوات تطوير الخدمات الحكومية، حيث تجمع في مكان واحد عددًا كبيرًا من الخدمات التي يحتاجها المواطن، بما يقلل من الوقت والجهد ويحد من تعدد جهات التعامل.
كما تسهم هذه المراكز في تنظيم إجراءات التصالح، وتقنين الأراضي، واستخراج التراخيص، وغيرها من الخدمات، مع الاعتماد على أنظمة إلكترونية تساعد في متابعة الطلبات وتقليل فترات الانتظار.
ويرى متخصصون في الإدارة المحلية أن المتابعة الميدانية المستمرة من القيادات التنفيذية تمثل عنصرًا مهمًا في رفع كفاءة الأداء، لأنها تتيح رصد المشكلات الفعلية واتخاذ قرارات سريعة لمعالجتها، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.
متابعة ميدانية لتحسين الأداء
تعكس جولة محافظ السويس استمرار سياسة المتابعة الميدانية داخل الجهات الخدمية، بهدف الوقوف على مستوى الأداء والتأكد من تنفيذ التعليمات الخاصة بسرعة إنجاز المعاملات والتعامل الفوري مع شكاوى المواطنين.
ورافق المحافظ خلال الجولة اللواء عارف البركاوي، السكرتير العام المساعد لمحافظة السويس، إلى جانب عدد من مسؤولي إدارة المتابعة بديوان عام المحافظة، حيث تابعوا سير العمل داخل المركز التكنولوجي واستمعوا إلى آراء المواطنين حول الخدمات المقدمة.
مصدر الخبر : صفحة محافظة السويس على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك.
